一、接团前的准备的工作--北京导游培训班
    在接到旅行社下达的接待任务后，根据团队的特性做好物质准备、知识准备、形象准备和心理准备。
    物质准备包含行程单、接待计划表、接站牌、导游旗、导游证及出境所需证件等。导游员要根据团队的地域、宗教信仰、文化层次准备相关的知识和话提，充分做好知识准备。导游员的自身美不仅是个人行为，在宣传版纳、传播文化也起着重要的作用，同时也有助于在游客心目中树立导游员良好的形象。经验交流：
    一般穿着整洁、朴素、大方，给游客一派乖乖女的印象，使游客很容易就接受我，工作便于开展，当然也就会有丰富的收获。游客中也有不易相处、较为挑剔的，导游员要有充分的心理准备，冷静、耐心的为游客服务，以优质、耐心的工作态度来感动游客。
    1、详细阅读行程单，了解团队的线路、特性及所含费用，提前预定风味餐并通知司机接站时间。
　　2、接团时按要求着装（民族服装），提前20分钟与司机一同到达机场，举牌接机微笑接团。
　　3、机场问讯处预报的抵达时间仅供参考，不能作为准确时间。若航班延误，务必到机场等候。
二、迎接服务--2011年导游培训
    在迎接过程中，导游员应及时、热情、友好的迎接游客，并开展热情、有序的工作。要做好以下几项工作，这是给游客留下良好印象的重要环节。
1、迎接游客，核实人数，提醒游客清点行李，集合登车。
2、致欢迎词和沿途导游。
三、入住服务--北京考导网
    抵达酒店后，导游员要协助全陪和领队办理入住手续，请领队分发房卡，并告之游客设施使用的注意事项及房内的自费用品。收取返程机票和身份证，核对机票名字是否正确。与全陪和领队核对行程，如有出入及时与旅行社联系。导游员要掌握全陪、领队和游客的房间号，并将自己的房间号、电话号码告诉全陪和领队，以便有事时及时联系。待游客入住后，导游员可通过电话或亲自到房间的方式询问游客入住是否满意。
 四、参观游览服务--北京导游考试培训
   游客出行的目的为：开阔眼界、增长知识、休闲度假，所以导游员即是游客之师，又是游客之友。途中导游服务是让游客充分了解版纳的较好时机，同时也是导游员大显身手的时候，导游员要在此时和游客多进行沟通，让游客了解你、喜欢你、信任你，这样你的工作就很好开展，你想名利双也收就不难了。
    在进行讲解时，涉及的知识面要广，然后选择几项有代表性的内容进行深入讲解，除此之外，准备一些经典笑话系列、游戏来活跃气氛。这样一来，形形色色的游客，你当然就十拿九稳了。
五、用餐服务以及其他服务
    订餐前询问游客的口味，告之餐厅客源地，叮嘱餐厅注意口味。在用餐前，我会告诉游客对团队餐的期望值要底一些，并一定会有口味的问题。
六、送客服务
送行前，核实交通票据的时间、数量，特别是机票的姓名是否与游客证件相符。提醒游客清点行李。致欢送词。